如何利用网络信息分析建立个性化客户沟通：必赢app

　　无论什么企业，想让顾客青睐自己的产品之前，都必须让他们了解产品究竟能为他们带来什么？这就是一个沟通的过程。

　　而在开始推广之前，要先进行准确的市场定位。因为只有这样，才能根据产品定位，品牌定位，竞争定位等锁定目标客户，从而选择最适合产品的整合营销传播组合。

　　干货来啦！

　　自媒体篇

　　一、官方渠道

　　如何达到最佳效果？

　　1.冷启动如何利用网络信息分析建立个性化客户沟通：找到产品的第一批种子客户（种子用户不等于初始用户，种子用户尽量选择一些活跃度高有代表性的产品使用者）至于怎找第一批种子客户，因产品不同，行业部同而定。

　　2. 内容营销：以改变顾客的购买行为和销售培养为目的，由企业向目标顾客通过视频、图片、文字等来传递有价值的信息，例如：企业理念，产品特点，链接用户等。

　　3. 官方：官方会带给消费者更加权威的感觉。

　　具体渠道：

　　1、站内：自身网站与APP广告位，短信通道，站内信，弹窗等如何利用网络信息分析建立个性化客户沟通；同时合理利用官方内部通道。

　　2、SEO：官网排名，百科，知道，贴吧，新闻源。

　　如果有能力，可以进行冷启动，通过组建专业团队，做站群排名，新闻源排名，企业知道，贴吧，前期耕耘，后期收获。

　　3、官方媒体：服务号、订阅号、微博官号、官方博客、官方社区。

　　服务号当做产品做，抓用户的产品需求；订阅号当传播来做，抓用户的信息需求。微信和微博可以做矩阵；博客已经式微；社区难度极大，做成了效果很好。

　　4、新闻自媒体：虎嗅、36Kr、百度百家、今日头条号、搜狐、网易、腾讯、新浪自媒体

　　5、视频自媒体：优酷、土豆、爱奇艺、搜狐、新浪视频

　　6、其他：如客服bwin·必赢，销售，门店，代理商等。

　　二、社群渠道

　　有怎样效果呢？

　　软营销。这块是宝地，软广的核心战场。苹果，三星，UBER都喜欢这么做，在产品上线前，各类预热活动，内容营销。当你看到很多人在论坛讨论苹果又出新品时，请不要相信这都是自发的，里面有大量的水军，还有博主。事实上，UBER在国内和各综合及垂直领域的博主均保持了深度合作关系。汽车、美妆、母婴、电子产品开展社群营销是普遍现象。

　　具体渠道：

　　1、综合：QQ空间、人人网、豆瓣、知乎、天涯。其中知乎的权重很高，QQ空间的用户多

　　2、垂直：携程旅游、蚂蜂窝旅游；汽车之家、易车网；搜房、安居客；辣妈帮、宝宝树。垂直社区的用户质量往往极高，营销价值极大，但是社区对营销的打击非常严厉。较好就实施KOL方案。

　　3、社交：微信群，QQ群，豆瓣小组。社交群的标签非常清晰，容易找到目标用户，但是对广告的抵触也很强烈。可以和群主搞好关系，开展营销；若是官方要组建群矩阵，建议引导活跃人士自发建群，如旅游网站大多在全国各地都有用户自建的交流群。

　　PS: 官方渠道可以帮助企业建立良好的形象，保持在市场上合理的声音；社群渠道，能帮助企业针对核心目标用户群进行集群式轰炸，制造热点，形成现象级的事件。利用自媒体不断输出内容，结合企业、产品、用户之间的关系，利用视频、图片、文字，从不同的角度阐述，拉动企业与用户的关系，塑造企业的形象与美誉度。

　　付费渠道提高知名度，自媒体和口碑渠道塑造美誉度。企业在不同的区域、时间、所处竞争定位等，都有不同的推广策略组合。央视广告，地铁广告，院线广告，视频广告，公交广告，百度广告，网络联盟，明星代言，新闻发布会，大型路演，主题促销等，都不是独立存在的，他们都是企业市场推广策略组合中的一。只有制定合理的推广渠道组合，才能最大化实现广告传播的延生、重复和互补效应。

　　口碑篇

　　明星，意见领袖，独立观察者，独立用户在社交平台，博客，论坛，新闻网站提及产品并给予正面评价，能迅速获得大量曝光，并大大提升产品的转化率。影响口碑渠道的关键点在于内容和把关人，一方面人们只爱分享有趣好玩的内容，另一方面把关人决定了信息的传播范围和最终的内容。

　　具体渠道：

　　一. 名人渠道

　　1、明星代言：杨幂，大表姐刘雯等。明星代言具备较强的公信力，同时可以借机转化该明星的庞大粉丝群。所以关键点在于品牌调性与明星的品牌形象是否符合。

　　2、名人：大众及垂直领域的成功或专业人士，如马云，杨澜。可遇不可求，能被名人夸赞，产品实力很重要。

　　3、KOL：网络红人，草根博主，作家，律师，学者等。最典型的就是微信大号与微博大号植入性广告，具体想要了解可以看之前的推文：从《三生三世》看营销如何玩转KOL。

　　二. 媒体渠道

　　1、独立记者：各大媒体比较有名的记者。

　　邀请记者针对企业写一篇报道，优秀的记者能以独特的视角，用比较公正的语言来行文，最终呈现在读者面前的就像一篇新闻，具有极强的公信力和口碑传播效应。当然，如果企业的自媒体推出的内容比较有趣并引起了他们的兴趣，经过他们把关后发在媒体上，其效果会更好。

　　2、知名媒体：人民日报、南方周末、南方都市报

　　企业很难获得媒体报道，一般的操作方式策划市场活动，比如某旅游企业曾经策划“请全国人民旅游”，获得了主流媒体的一致报道。事件营销的核心就是引起媒体关注并报道，难度比较大。有些企业利用公益营销的公益性切入，更易获得媒体关注与报道。

　　三. 粉丝渠道

　　1、官方：官方贴吧、社区、博客、公众号、官微。维护好粉丝渠道，提升粉丝活跃度。不定期开展粉丝见面会、主题活动。

　　2、社群：豆瓣小组、QQ群、微信群、综合论坛、垂直论坛。社群要做好维护，找到一些关键人物，形成良好的合作关系。

　　3、个人：朋友圈、微信、微博。移动互联网时代，人人都是口碑媒介，比如真人朋友圈。口碑渠道是企业传播的加速器，自媒体输出有价值的内容，口碑渠道进一步放大。

　　付费篇

　　一. 线上广告

　　1、搜索渠道：以百度举例，其他类推。百度品专、百度华表、百度知心、百度阿拉丁、百度关键词、百度网盟、百度DSP、百度橱窗等。

　　特点：产量极大，关键词竞价操作难度极大，如果有专业的团队，效果非常好。

　　2、联盟广告：百度网盟、搜狗网盟、360网盟、谷歌网盟等

　　特点：三要素：素材、定向、出价

　　3、导航广告：hao123，360导航、搜狗导航、2345导航、UC导航等

　　特点：量大，导航效果还行，但好位置比较贵。

　　4、超级广告平台：广点通、新浪扶翼、今日头条、陌陌、网易有道等

　　特点：量大，尤其是广点通，效果中等，同样是三要素

　　5、T类展示广告：腾讯网、新浪、网易、凤凰等

　　特点：量大，价格贵，效果看具体情况。

　　二. 媒体广告

　　1、电视广告：央视、卫视，可以是硬广，访谈，独家赞助，或者公益植入

　　特点：根据类型不同，有一定的品牌背书和美誉度塑造效果，价格越贵，流量越大；便宜的往往是为了做内容背书。效果或天上，或地下。

　　2、报纸广告：人民日报、南方周末、南方都市报

　　特点：能覆盖到主流人群，有一定的品牌效益

　　3、杂志广告：汽车、财经、旅游杂志

　　4、电台广告：城市FM/音乐FM

　　三.户外广告

　　1、分众广告：分众传媒、巴士在线

　　特点：分众传媒曝光度很强，花费高。

　　2、地铁广告：品牌列车、品牌冠名直达号、各类展示位

　　特点：曝光度强，有些地方地铁内有液晶屏，展示效果极好

　　3、公交广告：公交车身广告、公交站牌

　　特点：曝光度高

　　4、其他：火车站、飞机场、电影院、高速路牌、广场液晶屏等

　　特点：都具备极强的曝光度，且有很好的分众效果，如飞机场是覆盖高端人群的不二之选。

　　四. 社会化广告

　　1、微信：公众大号、朋友圈、微信深度合作

　　2、微博：微博大号、粉丝通、话题排行榜

　　3、社群：各类社群组织

　　五. APP广告

　　1、应用市场：360、百度、小米、华为、应用宝、VIVO、OPPO、金立、联想、三星等

　　2、联盟广告：积分墙、返利联盟、移动广告平台，如：adwords、有米、多盟、亿玛、爱赚等

　　3、预装：手机厂商，分销厂商，芯片厂商等

　　4、超级APP：滴滴、uber、美团、WIFI万能、美图秀秀、锁屏

　　六. BD联盟

　　1、协会联盟：各类协会

　　2、校园联盟：学生会、各类协会

　　3、同业联盟

　　4、异业联盟

　　5、媒体联盟

　　6、社群联盟

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