【必赢客户端】如何设定信息共享的目标和指标

　　如何设置正确如何设定信息共享的目标和指标的目标？什么样的目标有效？目标设置应该符合ＳＭＡＲＴ原则，这样的目标才能够有效管理。该原则要求目标设置必须明确具体不含糊，用详细信息客观准确的表述，目标能够被实现，和自己的长期理想一致，具有明确的时间界限。

　　每个人都有自己的理想，为了实现理想，大家会设置大大小小的目标。但在设置目标的时候是否考虑过什么样的目标才科学合理易于实现呢？一个常见的现象是将自己的理想作为目标，例如：我要成为像杨利伟一样的航天英雄。具有明确目标是一件值得赞赏的事，但是这样的目标具有实际意义吗？就从目标实现来讲，这条目标并没有什么意义，因为它没有指明该目标何时以及如何实现，甚至能否实现还是一个问题。

　　那怎样设置科学有效的目标呢？知名管理学大师彼得?德鲁克在他的著作《管理的实践》中提出并使用了ＳＭＡＲＴ这个术语，用于衡量目标是否科学有效，是否易于实现。这个术语被提出后得到很多知名企业的支持，今天的微软谷歌要求自己的员工每年必须以ＳＭＡＲＴ的原则设置年度计划。

　　一、什么是ＳＭＡＲＴ原则？

　　ＳＭＡＲＴ是五个英文单词的缩写：Ｓ表示目标必须是具体的，Ｍ表示目标必须是可以衡量的，Ａ表示目标必须是可以达成的，Ｒ代表目标必须是有关的，Ｔ代表目标必须有明确的截止期限。

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　　1、明确性（Ｓ）

　　明确性是指要用明确而具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，在涉及到次数的时候应该使用明确的数值，而不能泛泛地使用“多次”或“迅速”等通用性词汇。在实际目标设置过程中，如何设定信息共享的目标和指标你可以通过回答六个Ｗ问题来帮助你将目标具体化：

　　很多团队或个人没能成功实现目标的重要原因之一就是因为目标模棱两可，无法给自己或相关人员一个明确的含义。下表中三个例子都是不具体的目标，红色部分是改写后比较具体的目标：

　　1、 【模糊】下学期我要尽可能的多看课外书。

　　【清晰】下学期我要看五本课外书，每月必须看两本。

　　2、 【模糊】明年我要把生意做的更大。

　　【清晰】明年我要在华盛顿地区发展两万个新客户。

　　3、 【模糊】电话来了必须以最快的速度接听。

　　【清晰】电话来了必须在三秒内接听。

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　　2、衡量性（Ｍ）

　　可衡量性是指目标的进度是可以跟踪的。如果一个目标的进度无法跟踪，或者说你也无法知道已经完成了多少工作，离最终实现还有多远，那这个目标就彻底的无法管理。刚开始的例子就是一个典型的无法衡量的目标，你无法知道你距离航天英雄还有多远的路要走，你也不知道应该做什么或者怎么做才能达到这个目标，那这个目标只能算作理想。

　　怎样检查一个目标是不是可衡量的呢？你可以问自己下面的问题：我已经完成了多少工作？我还需要做多少工作才能完成目标？距离最后的实现还有多远？我想这又回到了第一个特征，如果你的目标具体，那你的目标一般来说也是可以衡量的。

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　　3、可达成性（Ａ）

　　目标必须可以达成的，或者说是可以实现的。我们常说：可以制定跳起来“摘桃子”的目标，但不能制定跳起来“摘星星”的目标。这就要求我们制定出的目标通过相关人员的努力最终能够被实现，而不是超出我们的能力范围以外。例如下面这目标是一个具体并且可衡量的目标：我明年要在中国建造十座千米高的金字塔。这个目标具有明确的时间和地点以及需要完成的任务，也可以用建成多少米来衡量其进度。但这个目标无法实现，因此它不具有可达成性。

　　但是制定下面这条可达成的目标也没有意义：我明年只读一页书。我们并不是为了制定目标而制定目标，制定目标是为了实现自己的理想，因此一个目标必须是自己经过大量的努力才能实现的，这样的目标才能推动我们向前。

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　　4、相关性（Ｒ）

　　设定的目标必须和自己的身份以及理想相关联，如果你已经工作了，你的目标必须和工作岗位、工作职责相关联。例如学生的主要任务是学习，如果你的目标是明年完成一百件自愿者工作，那这个目标就偏离了主要方向。用一个形象的比喻就是你的目标是在捡芝麻，而不是摘西瓜。实现的目标越多，偏离正确的方向越远。

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　　5、时限性（Ｔ）

　　目标的时限性就是指目标的完成是有时间限制的。没有时间限制的目标没办法考核，或带来考核的不公平。我们应该避免使用诸如“以后有一天“或者”最终“等不确定的词汇。例如有人定目标的时候会说：我放假了读三本书。这样的目标已经具有比较明确的时间，但时间不够精确，很多同学往往会拖到假期结束的时候才开始看书。正确的目标应该是：我放假了读三本书，每天读五页。

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　　二、什么是有效目标？

　　大家可以参考下面的例子获得更多的感性认识，什么才是一个有效的目标呢？有效的目标有哪些独特的特征呢？我在在实际工作中设置的目标是否科学呢？

　　1、模糊的目标：增强客户意识。

　　明确的目标：减少客户投诉一个百分点，使用规范礼貌的用语。

　　2、模糊的目标：我要减肥。

　　明确的目标：参见健身俱乐部，每个星期三次，每次两个小时。

　　3、模糊的目标：下学期要提高学生的英语写作能力。

　　明确的目标：下学期英语写作获Ａ的学生要增加五名必赢下载。